Pitanja

Uvijek nastojimo da troškovi dostave budu što niži. Cijena ovisi o težini pošiljke. Ako naručite više proizvoda, pokušavamo ih poslati u jednom paketu.

Niste sigurni oko cijene dostave? Dodajte proizvode u košaricu i odmah ćete vidjeti trošak dostave.

U e-mailu potvrde narudžbe nalazi se link za ponovni pokušaj plaćanja. Ako i dalje ne radi, možemo promijeniti način plaćanja u plaćanje pouzećem – kontaktirajte nas.

Potvrdu plaćanja dobivate od svoje banke ili platnog sustava. Ako uplata nije zaprimljena, automatski ćemo vam poslati e-mail za ponovni pokušaj plaćanja.

Ako ta opcija nije dostupna u košarici, unesite podatke za fakturiranje u napomenu narudžbe.

Ako ta metoda plaćanja nije dostupna u košarici, odaberite neku od ponuđenih metoda plaćanja.

Svaki zahtjev procjenjujemo pojedinačno. Ovisi o vrijednosti narudžbe i provjeri organizacije. Kontaktirajte nas ili navedite zahtjev u napomeni.

Proizvod možete vratiti putem našeg online obrasca. Nakon toga ćemo vas kontaktirati. Moguće je i organizirati preuzimanje putem kurira.

Da, ali nas prvo kontaktirajte. Potrebno je procijeniti stupanj istrošenosti (ogrebotine, tragovi vijaka itd.). Povrat može biti umanjen za 10–20%.

Ispunite naš online obrazac i pričekajte upute reklamnog odjela. Bit će potrebne fotografije ili videozapisi, koje možete učitati putem Retino aplikacije.

Reklamacije se obrađuju u zakonskom roku od 30 dana. Prosječno traje 7–15 radnih dana.

Obavještavamo vas e-mailom kada pošiljka bude predana kuriru. Obično se šalje unutar 48 sati.

Praćenje pošiljke dostupno je putem tracking linka.

Možemo utjecati samo na datum predaje kuriru. Za posebne zahtjeve kontaktirajte nas.

Ova usluga dostupna je samo kod odabranih dostava (Home Delivery Premium). Standardna dostava je do prve zaključane vrata.

Većina kurira ima POS terminal. Provjerite s vozačem.

Da, pouzeće se odnosi na prvi paket. Ostali dolaze unutar 1–3 radna dana.

Da, dostavljamo u EU putem banaby.eu ili odabirom zemlje u košarici.

Rok isporuke ovisi o proizvođaču, obično 1–2 tjedna.

Da, na zahtjev. Narudžbu možemo podijeliti.

Kod unaprijed plaćenih narudžbi moguće je samo smanjenje. Kod pouzeća promjene su moguće na zahtjev.